FAQ
Détails sur le traitement des commandes et l'expédition
À Chez Venoir Essentials , nous nous engageons à ce que votre commande soit traitée avec soin et livrée à temps. Voici tout ce que vous devez savoir :
🕒 Délai de traitement
S'il vous plaît permettre 3 à 5 jours ouvrables pour que nous puissions traiter et préparer votre commande avant son expédition.
🚚 Délais de livraison
États-Unis
Les commandes sont expédiées via USPS ou FedEx avec livraison estimée en 15 à 20 jours ouvrables .
International
La livraison prend généralement 15 à 30 jours ouvrables , selon votre emplacement et le centre de traitement le plus proche.
⏳ Attention : des retards occasionnels peuvent survenir en raison des douanes, des conditions météorologiques, d'un volume de commandes élevé ou d'événements internationaux. Merci de votre patience et de votre compréhension.
🔍 Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment sur notre [Suivre votre commande] page.
❌ Annulations et changements d'adresse
Besoin d'annuler ou de mettre à jour votre adresse ?
Envoyez-nous un e-mail dans les 24 heures de passer votre commande à venoiressentials@gmail.com avec pour objet : « ANNULER MA COMMANDE » ou "CHANGEMENT D'ADRESSE" .
Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications une fois la commande expédiée.
🚪 Tentatives de livraison
La plupart des transporteurs tenteront de livrer deux fois . En cas d'échec, le colis pourra nous être retourné.
💥 Articles endommagés
Si votre commande arrive endommagée, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous.
Envoyez-nous un e-mail à venoiressentials@gmail.com avec ton numéro de commande et un photo des dommages. Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
🤝 Besoin d'aide ?
Nous sommes là pour vous. Contactez-nous à tout moment au venoiressentials@gmail.com — nous visons à répondre dans les 24 heures .